“连续一周了，我每天早上9时30分不到，就盯着手机准备抢票，可开票后几十秒，填完信息，票就没了，根本抢不到。”暑假期间，上海天文馆作为新晋“网红”，吸引了沪上及周边游客纷纷前往参观“打卡”。但出于疫情防控要求，天文馆每日参观票数量仅为4000张，远远无法满足参观需求。尽管天文馆提前一周就开放预约，可对于不少家长来说，仍旧一票难求。

市民朱女士打算趁孩子还没开学，带孩子一起去天文馆参观，多了解些天文知识。可是，接连抢了一周，门票仍旧没抢到。后来，她在二手平台看到，不少票贩黄牛正以150元的高价出售天文馆门票。在12345市民服务热线，近来关于天文馆黄牛票多的投诉数量不少，市民纷纷建议，“展馆能否优化购票系统，打击票贩子，让真正有需要的市民正常买到票？”

130元买来“黄牛”抢好的票

根据天文馆预约票务规定，参观票在参观日前7天(含当日)上午9时30分开放网络销售。8月23日，记者登录微信小程序发现，近一周的票已然被预约完毕。随后，记者在闲鱼二手平台上搜索“天文馆门票”，不少商品都被挂出了130元至150元不等的高价。

在一件商品的评论区，一买家正在咨询24号是否有票，卖家的回复“有票，私聊”引起了记者注意。其用户名为“tb733577233”，店内共3件商品正在出售，均是“上海天文馆门票”。记者选择了一款标价30元的商品链接进入，咨询相关情况。

隔天，也就是24日中午，记者才得到回复，卖家称可买25日的门票，收费130元/张，并称付款后可直接出票，无需身份证等信息。至于票从哪里来，对方则称“这个不用管，你按照我说的就可以进去”。晚上10时，对方将“门票信息”发了过来，同步发来的还有两个身份证号码。记者仔细一看，订单上显示4人订票成功，前两人的实名认证信息对应的正是他发来的两个身份证号码，其中一人还是1951年出生。“年龄差距太大，这怎么进去？”面对记者的疑问，对方赶忙解释：“你到了检票那里就说忘记带身份证，给工作人员报下身份证和名字，他那里可以查到买票了就行了，无论男女。”记者迟疑是否可行，对方强调“肯定可以进，都这样操作了好多次了。”

△卖家称，谎称未带身份证可以进馆。

天文馆实行实名制购票，入馆须携带身份证原件，“忘带身份证”能行吗？25日，记者来到上海天文馆，按照卖家说的方式尝试入馆。一到检票口，就被工作人员拦了下来，要求出示身份证或者其他证明本人身份信息的证件，“电子证件也行。”

就在记者犹豫怎么混过去时，有一女子带着父母和孩子也来到了检票口。她同样称忘记带证件，询问是否可以凭借报身份证号码进馆，并出示了订票成功的截图。此时，记者看到了一个熟悉的名字，仔细一对比，发现其中两张成人票跟记者的订单竟为同一单，名字、证件跟记者手中订单上余下两人的信息一模一样，且购票人均为岑某。记者立马凑上前去，“没带身份证，没有电子证件”，说出了卖家教给记者的说辞。

“我们大老远过来，而且也有票。”眼看着排队的人越来越多，检票员作出让步，验过身份信息后，将一家四口及记者一行放进馆内，不过特意提醒：“以后还是要自己抢票。”

更多的“黄牛”则提供代抢服务

在淘宝及闲鱼等平台上，类似的“黄牛”数量不少。除了直接销售用他人信息抢到门票外，更多“黄牛”提供的是代抢服务。

△淘宝搜索“上海天文馆门票”相关界面。

光看闲鱼二手平台，首页推荐的商品里，有近一半的卖家直接在商品图上用大字标注着“诚信代拍、代购、代抢”，价格从120至150元不等，即帮忙抢购7天后新放的门票，还特意标注“抢票不成功全额退款”；还有部分商家打着“转售”旗号，标门票原价30元，但一旦咨询，对方立马坐地起价，显然仍旧是代抢的“黄牛”……记者先后询问了几家店铺发现，“黄牛”主要依靠写好的脚本代码来抢票，不少还号称能100%抢到票。

△闲鱼上还有不少在售卖门票的卖家。

至于7天内的票，也有商家提供“捡漏”抢票的服务。例如，其中一个卖家在问过记者需要什么时间、几张票后，告知可以试一试，最晚第二天早上8点出结果，买不到全额退款。仔细询问，对方称主要靠“捡漏”获取系统放出的其他人的退票。

△其中一名卖家称最晚第二天早上8点可知晓“捡漏”结果。

但无论是冒用他人的门票还是代抢，每张门票无一例外被炒至本身价格的4到5倍，彻底扰乱了游客购票的正常需求。

要用更有力的方式来打击“黄牛”

记者从检票人员口中得知，早前，确有不少人通过“黄牛”买票，利用“报出身份证号”的方式入馆。8月中旬开始，馆里要求更加严格，必须出示证件才可放行，目的就是为了遏制“黄牛”。如今，“人多的时候，可能验证没那么严格”，但总体来说，类似情况已然大大减少。

除了检票更加严格外，上海天文馆在打击“黄牛”上还推出了其他措施。8月14日，上海天文馆发布公告，调整网络预约票务措施，除了参观票和电影票放票时间予以更改外，还对退票作了规定：“如确需退票，请在参观日3天前的上午9:00前通过原购票平台申请；逾期退票，请购票者本人在参观日当天15:00前携身份证原件、购票页面截图与购票支付凭证到场馆现场办理，其中电影票过场不退。”据上海天文馆介绍，天文馆开馆后人气火爆，“黄牛”大量涌入购票系统，有的人采用伪造身份证等方式先获取门票，再和下家约好时间，掐着时间点让对方抢自己退掉的票，他们这才决定从退票规定上入手，“到现场退票的人很少，这个措施主要还是起到一个震慑‘黄牛’的作用。”

△天文馆最新票务预约措施。

不过，这一行为也影响了一部分正常退票的人群，遭到不少市民吐槽。市民罗女士好不容易在8月18日上午9时成功预约了3张8月24日的门票，结果21日小孩生病无法前往。她登录小程序退票时发现根本无法退，电话咨询客服，才得知只能24号当天到现场办理退票手续。“驾车过去3个多小时，能去我们当天就去了，还退票干什么？”在12345市民服务热线，也有不少因浦东疫情变化而临时取消行程的人抱怨不断，认为退票条件过于严苛，要求增设网上退票渠道。

对此，不少市民建议，打击“黄牛”还是要在购票端予以更多限制，“在系统内设置限制，通过人脸识别、id限购等方法，采用技术手段限制‘黄牛’行为。”

栏目主编：毛锦伟

本文作者：栗思 魏雅雯

文字编辑：栗思

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