2021.1.7更新

近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

以下内容已过期

12315只是因为知名度太高，生生背负了很多黑锅。
12315是工商部门的热线，换句话说，他最多只能处理工商职能下的业务。并没有跨权限处理问题的本事。12315主要依据是《消费者权益保护法》，而《消法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”注意关键字：“其他有关行政部门、各自的职责范围内”。
说个最通俗易懂的，买东西吃饭不开发票，你打12315他就没有办法解决，这是职能权限的制约，而不是不作为的问题。举报商家不开发票，需要打12366。很多投诉同理。
另外补充说明一点，而《消法》第二条明确说了：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”因此，如果你经营之间的问题，比如说经济合同纠纷打12315是不受理的，如果你不是用于生活消费的，比如说个人购买炒股软件受骗，打12315也是不受理的。
对于消费者来说，是没有那么多精力和记忆力去了解各单位的职能和热线电话的，但是对于12315来说，他也是没有那么大权力去管职能范围以外的事的。
想解决这个情况，只有政府部门出面，统一一个热线电话集中受理，然后由政府分流到各单位处理。
提供部分单位热线电话供参考:
纪委12388，组织12380，环保12369，检察12309，社保12333，物价12358，食药12331，商务12335，税务12366，司法12348，外交12308，文化12318，文物12359，互联网12321，运输12328，知识产权12330，质检12365，海关12369，国土12336，公积金12329，烟草12313，保监会12378，快递12305，铁路12306，农业信息12316，国家扶贫办12317，城市服务12319，防震减灾12322，妇联12338，间谍举报12339，城管12342，民政12349，安全生产12350，工会12351，残联12385，证监会12386

上海，亲测有用

花4000多请了个游泳私教，由于教练的原因最后4节课没去上，要求健身房退钱，健身房经理态度强硬不退，也没有解释不退的原因，就说只能换教练，不要有别的想法，简直了。

满腔怒火投诉到12315网上平台。投诉教练虚假宣传，投诉健身房在教练的原因造成学员不能上课的情况下不退款，附上了私教协议（霸王条款，满篇全是要求学员如何如何，学员只有一个权力那就是在课程期间可以向游泳部经理申请换教练）

微信有12315小程序，投诉之后第四天显示受理了，处理单位是浦东新区市场监督管理局

网上看到调解期限是60天，于是等啊等啊，等了半个月，打个电话去市场监督管理局问下，接电话的不是负责我这个投诉的人，态度是挺好的，但是说这种事情他们会去调解但是结果不一定令人满意，说帮我催下负责我这个投诉的同事。

于是又等啊等。等了大半个月，家附近工商所电话给我了（健身房也在我家附近，同一个镇），一个温柔的女老师，说他们工作人员去健身房谈了，健身房态度强硬不肯退钱，只能把余下的钱转成其他课程，或者给我换教练。我表示不接受，工商所说 我们这边肯定是站在你们消费者这边的，但是他们不同意我们也没办法，我们只有调解权利。

我不死心，我说那违规合同是不是你们处理，女老师问什么违规合同，我说健身房的合同全是排除我的权力的，她说你投诉里没说呀？我说我投诉的时候并不了解违规合同，所以只写了投诉内容，投诉之后我自己在网上查，才发现这是违规合同，我已经把合同附在投诉的附件里了。她说违规合同我们要管的，我们看下你的合同然后再去健身房看下情况。

然后又是等。等了大概十来天，我电话给工商所找这个老师，没找到，，让留手机等回电。又过了一周多，还是没消息，前天上午电话去问，还是没找到，让留手机等回电。前天下午老师终于给我回电了，说他们一直在处理这个事情，健身房初步同意了退款，问我要退的金额是多少？他们再去落实一下。这会儿我才感觉有点希望了。要知道在等的这一个多月里，在网上查了各种类似案例，还查了起诉程序，一心想着坚决斗争到底，虽然钱不多，但是心里那个郁闷。

昨天下午再次接到工商所老师电话，告诉我说健身房把退款送到他们那里了，让我随时去拿，然后写个调解终结书，说我的投诉快到2个月期限了，她那边先网上终结一下。

感谢了一番老师后，问了下他们有没有处罚健身房的违规合同，她说他们做了很多工作来处理这个事情，最后是吧钱拿到了，没有说是否处罚健身房。我之前在网上查到了一份浦东市场监督管理局处罚健身房违规合同的行政处罚书，按理他们是可以处罚的。anyway这不重要了。下面是投诉和处理截图。事情已经解决也就不透露健身房信息了、

所以说维权意识还是要的，不良商家敢态度强硬，就是吃准了消费者怕麻烦，大家都忍气吞声，他们就会越来越嚣张。

都看过来！都看过来！都看过来！

12315只是因为知名度太高，生生背负了很多黑锅。12315是工商部门的热线，换句话说，他最多只能处理工商职能下的业务。并没有跨权限处理问题的本事。12315主要依据是《消费者权益保护法》，而《消法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”注意关键字：“其他有关行政部门、各自的职责范围内”。

对于消费者来说，是没有那么多精力和记忆力去了解各单位的职能和热线电话的，但是对于12315来说，他也是没有那么大权力去管职能范围以外的事的。
想解决这个情况，只有政府部门出面，统一一个热线电话集中受理，然后由政府分流到各单位处理。

所以绝招：先在12315做个投诉举报登记（12315app或者微信小程序），然后找真正管事部门投诉举报（因为归他们管）！

比如

关于快递物流方面维权要找：邮政总局（去官网投诉）

关于手机信号方面：先找运营商，再找工信部（去官网投诉）！

举报政府部门官员渎职不作为等等：中国纪委监察委网站！

黑势力黄赌毒：中国扫黄打非网！

垃圾信息网站的：12321举报助手app。

举一反三………………………

————给国家提意见建议———

“国务院”微信小程序、“国务院”app

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以下提供部分单位热线电话供参考:（照搬网友的，打不通自己百度）
纪委12388，组织12380，环保12369，检察12309，社保12333，物价12358，食药12331，商务12335，税务12366，司法12348，外交12308，文化12318，文物12359，互联网12321，运输12328，知识产权12330，质检12365，海关12369，国土12336，公积金12329，烟草12313，保监会12378，快递12305，铁路12306，农业信息12316，国家扶贫办12317，城市服务12319，防震减灾12322，妇联12338，间谍举报12339，城管12342，民政12349，安全生产12350，工会12351，残联12385，证监会12386

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消费提醒：买东西有条件的话最好去品牌官方网站或品牌官方旗舰店（是官方哦）

我的另一篇也是网上消费维权的，也可看看https://www.zhihu.com/answer/541004425

写在最后：

本人这些年也是经历被骗被坑事情过来的，希望社会更好点，少点套路，大家都过得幸福点，不那么心累！

平时你们也多多看些消费维权的新闻栏目。比如最近我就在看b站的“1818 黄金眼”，它讲就是杭州那边消费维权，其实都差不多。

内容根据网友反馈会不断更新。

当然了我觉得我这个是有“未成年人”的理由，虚拟商品退款起来有理有据。

（不经过监护人同意购买虚拟商品…）之类

当然了，我最后只是说了“转交监护人”，整件事情还是我处理完的。

其实锅一半一半，也不能完全算商家描述不清楚，但是还是很生气，就找客服了。态度还算客气。

但是一开始肯定是不打算给我退的。

我投诉后，态度强硬。并且告诉他我已经打完投诉电话了。

还没等12315受理就已经收到退款了。

在我撤诉后，

商家还是收到了市场监督管理局的投诉单。

附上我其他平台的投诉。

按照我的使用感受，从高到低排列一下网上投诉平台的顺序。

都是免费平台。

1.聚投诉（中国电信 21CN-党建 旗下）

优点：受理速度快

撤诉方便。

2.中国质量万里行消费投诉平台（新闻界国务院参与）

优点：能量较大，如果协商不成功，投诉通平台将会代你进行维权。

缺点：受理速度很慢，一般在十个工作日。

且不支持任何方式的撤诉。

3.黑猫投诉（新浪 旗下）

优点：微博舆论导向，受理速度快。

缺点：没有撤诉按钮。可能要投诉人打电话。

4.消费保（第三方公司）

优点：受理速度快，撤诉申请看的也快。

缺点：大家的评价一般

http://a.tf356.cn/c/a0c28a8db803bfe5e6ccad9b7351f511 (二维码自动识别)

总结：全国12315平台最管用。

因为客服今天又来联系我

要了我的退款截图和投诉编号。

原因是他们收到了广州市场监督管理局的投诉单。（我早就撤诉了。）

虽然最后是因为我的态度强硬，以及我说我已经投诉完了的话术，让壹心理给我退了款。没有12315介入，但是12315的权威还是让对方企业拽不起来。

PS：

百度百科说12315消费者权益保护协会是一个社会性组织。

但是全国12315平台投诉，走的是市场监督管理局（前工商局）

希望大家积极维权，我党niubi！！！

网购类维权

因为博主不让下载视频

所以我就po链接了

起诉版：

转自抖音https://www.zhihu.com/video/1275034914170253312

真的有用！成功获得赔偿1000元！！直接上投诉具体步骤，傻子都能看懂的那种，花半小时操作完等着商家赔礼道歉就完事了。

先说说前因后果：有一天，在门口的连锁超市买了一盒面包回家吃，结果嚼到一半，感觉嘴里有奇怪的东西，吐出来发现是一块大拇指第一个关节那么大、超级硬的三角形塑料，大概是工厂剪开某种袋子后掉进来了。当时吃的时候幸好速度不快，要是狼吞虎直接咽下去我嗓子可能直接就废了！！！

要是头发什么的，换平时我也就忍了，但当生命受到威胁的那一刻，我莫名的想硬刚一下，于是一气之下开始了我的维权之路。幸好最后结果是好的，把这段经历发出来也是希望更多消费者能不再忍气吞声，勇敢的站起来共同维护我们的权益！

1.在超市买的东西尤其是食品，发现有问题第一时间留好证据，物证、小票都拍照，这些都是铁证，谁要都别给。

2.然后，不建议打12315电话，打了只能欣赏半小时音乐彩铃，别问我怎么知道的。直接下个全国12315平台 app。有什么优势呢，一是免去了听彩铃的折磨，二是我们投诉在这里有记录，随时随地都能查到。也算是一种证据。

进去后注册、登录，界面长这样，点投诉。

3.然后选择投诉的单位，这里注意，我们投诉的是产品的生产厂家！！！不是你买东西的超市，注意看产品的包装。把厂家的信息填进去。

4.下一步，正常填信息。到了投诉内容和诉求的部分，就是展示我们丰富（并不）的法律知识的时刻了！把我当初写的小作文po上来，大家自行替换成自己的信息就可以。

投诉内容：

本人于XX年XX月XX号X点X分，在XXX地XX超市购买了XXX。经使用发现该商品有XXX问题，如不小心吞咽后果将不堪设想，所幸未发生意外。希望按《中华人民共和国食品安全法》第148条，赔偿价款三倍到十倍赔偿金，不足一千元按一千处理。

诉求内容：

赔偿损失,退赔费用

5.完成这一步，基本上算是结束了。慢慢等厂家联系你就行了。我大概等了1周左右，本来以为果然还是没用，结果1周后先是12315工作人员给我打了电话，问我的想法和诉求，都确认好之后就让我等商家联系了。

6.大概又过了2.3天，厂家的负责人打电话过来，感觉态度并不是特别好，一会问我住哪一会说“塑料能吃死人？”，我直接回怼“住哪跟你有关系吗”“那你吃一个我看看”。

估计看我态度比较强硬，老板就开始卖惨，说已经有人去他们工厂调查了，他们非常乐意配合整改，问赔偿金能不能少一点，我说你要没事我就挂了。最后加了微信，老板把钱转了过来。

最后收钱的时候别忘了总结一下事情的经过，保留最后一份证据，万一之后被反咬一口敲诈就好笑了。注意，从始至终证物都不能交给他们哦！

经过这件事之后正义感爆棚，甚至一度考虑未来想去从事律师行业！希望毕业后有机会接触到哇！越来越明白，置身社会洪流唯有法律是普通民众对抗资本最锋利的武器 legal high！

东大在读渣渣，对日本生活和留学都懂一点，欢迎关注~ @野圆新之助

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