留学顾问的职业能力及服务标准
在留学申请行业里,中介和顾问是有区别的,教育顾问提供咨询服务,中介提供居间服务。
既是家长又是留学申请顾问的Maggie,如何定义“优秀留学申请顾问”?顾问的质量又该如何衡量?
首先,好的顾问是一个专业、职业、敬业的人。
顾问提供专业服务。好的美高申请应该包括三部分内容:完成申请流程;帮助孩子成长;帮助父母解疑答惑。好的顾问应该至少具备如下几方面的知识和技能,即熟识申请流程、熟知不同学校的特点和匹配要求、良好的沟通艺术与协调能力、问题解决能力。好的顾问需要在上述各方面都足够专业。
除此之外,好的顾问还应是青少年成长教练。申高是孩子人生的重要转折时机,青春期是人生的重要时期,无限可能,无限美好。一个好的顾问,将激励孩子启航驶向更远的彼岸!
留学申请对不少父母是一件很tough的事情,短时间内问题集中,父母容易焦虑。父母既希望孩子有好的结果,又心疼孩子小小年纪闯世界,父母容易心情矛盾。留学也仅仅是一个开始,亲子沟通将面临远距离的考验。好的顾问,将运用她具备的专业水准和沟通艺术,在一定程度内帮助疏解父母情绪,促进亲子沟通。
顾问需要良好的职业精神。顾问是一份职业,必须具备基本的职业精神和职业操守。中国人喜欢讲关系讲人情,顾问做着做着,就是家庭的朋友了;谈着谈着,谈到家常里短的事了。掺杂友情的客户关系,并不是一件太好的事情。情面、关系可能影响判断与执行效率,容易缺乏界限感。最简单地,万一申请不成功不理想呢,你怎么好意思追究“朋友”责任?再则,顾问如果把时间花在吃吃喝喝、朋友应酬上,深度研究的时间不是少了吗?理想的模式是服务期间,保持彼此信任的咨询服务关系,彼此尊重、信任,但又责任清晰,等申请结束、孩子成长,彼此双方互相赞赏,再建立朋友关系也不迟呢。
职业操守是好顾问的自然要求,对学生和家庭信息进行保密、对申请方案进行保密,这些简单的道理如果不具备,那就不要多说了。
顾问需要具备敬业精神。留学是孩子和家庭的重要选择,而每一个案子,对顾问而言,可能只是工作的一部分。当然,顾问不需要背上孩子申高的整个重任,但好的顾问,深知其中责任,不会在此关键时期出岔子掉链子。对好顾问来说,保证流程完美是底限要求,在申请中成长是理想结果,申请到合适学校是自然成果。一个敬业的顾问,能够怀揣爱心、以如履薄冰之心态,处理好每个环节细节,保障申请完美收官!
说了这么多,你觉得够吗?远远不够哦,好比在鼎鼎大名的麦肯锡,专业、职业、敬业只是个入门要求吧。Level不同,对专业度的要求自然不同。好的顾问,还需要:
- 懂中美文化。这是必需的,不懂中国家长诉求,如何良性沟通?用过老外申请顾问的家长,最终多半叫苦不迭,便是这个原因!但若不懂美国文化,如何在学生Essay和面试方面进行有效辅导呢?
- 与时俱进的学习精神。90后00后说着火星语言,玩着网络游戏学着明星样,各种装逼各种Cosplay,顾问若连微信都不会用,各种技术盲,思想老套,语言刻板,两耳不闻窗外事,不受学生喜欢,那怎么行?
- 市场及执行能力。没错,说的就是市场能力,Marketing! 好的申请,尤需SWOT分析,既挖掘自身优势,又要洞察竞争态势,合理选校及申请策略。一堆人去挤东北部名校,我们也得挤吗?怎么挤,以何种优势去挤?大家都托福100分,我只有90分,我又该怎么办?说得俗一点,好马配好鞍,问题是,好鞍稀缺,那怎么办?看策略看执行了!
- 好的顾问,还要英文好,还要出身名校......喂,名校真的那么重要吗?你让家长不要光看学校排名,为什么却要求顾问名校毕业?太悖论了吧?!是的,我只能告诉你,名校是优选,充分非必要条件。名校里有不怎么样的学生,非名校里也有优等生,学生会慢长,顾问也有慢长的。进入职业范畴后,非智力因素影响更重要,对顾问,亦如此!
辣么,有这么完美的顾问吗?这么完美了,人还愿意当顾问吗?
- 好顾问是一个团队。单枪匹马闯世界的时代已过去,人类已进入众智和互联网时代,顾问同样需要一干人帮扶。一个人如此完美实在不容易,但一个小团队可以!要小而美,很Smart的那种,有分有合,智力共享。无论在对学生定位、选校还是帮助学生成长方面,好的顾问不会个人英雄主义,一定需要一个团队一起分析、探讨、扬长避短,各司其职,实现1+1>2的团队效用。
- 至于那么强大完美的人还愿意不愿意当顾问,确实是个问题哦!精细定制的顾问活是个智力活,还是个艺术活,却挣不了大钱。顾问只能凭专业实现小康。不过,这要看顾问的追求了,好的顾问,还有一项大大的回报,精神财富!当桃李满天下的时候,顾问该是全世界最幸福的族群。
Wow....如果我找到了一个好顾问,怎么来衡量她的工作质量呢?
家长安心了。好的顾问,协助制定申请方案,帮助家长梳理出Plan A、B、C计划,并且有条理地执行下去。好顾问使家长明确申请方向、明晰申请流程、明确自身责任。好顾问使人产生信任感,信任一旦产生,心就安下来了,心安路则顺。
孩子成长了。这是个模糊的说法,但你会感觉到孩子不一样了,孩子的自我认知提升了、内力觉醒了,对自己为什么要出国,出国后可能碰到的问题有清楚的认知,简言之,孩子开始走上自我探索之路。孩子知道自己有什么、想干什么,才能在未来的出国路上驰骋得更远。顺便说,好的顾问会为家庭提供每月服务报告,孩子的进步将清晰展示于一份高质量的服务报告里。
申到匹配的好学校。既然奔着这个结果去的,申请当然是重要指标。好的申请,不仅是申请到“好的”学校,而且要匹配!孩子和家庭清楚知道学校的优缺点;孩子知道如何充分利用学校资源;知道如何在课外补足学校不足部分;家庭也了解在未来入读期间,如何与学校进行有效沟通。
Maggie Zhou 周 雪 飞 @ 中国上海
美国高中独立教育顾问,独立考察120余所美国高中;
教育自媒体《小鸟谷仓》创始人,开展线上线下父母讲座达100余场;
资深媒体人,撰写超50篇美国高中相关文章;
青少年成长顾问(Life Coach),专注家庭教育、青少年成长20年;
三级心理咨询师,生命数字解读师,服务个案超300人。
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20?30岁,成家立业、照顾孩子、积累财富,40岁之后,追求人生的厚度和广度。
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