七项工作目录：

一、交房人员、物料的准备

二、交房现场的布置

三、人员培训

四、交房前的验收

五、交房前的准备工作

六、交房过程中的工作

七、交房后的工作

一、交房人员、物料的准备

1、物业公司。

（1）交房前组建交房小组，确定各项工作负责人。

（2）足够的引导、接待、安保人员及引导、提示标牌，对新业主应主动询问，减少业主等待办理手续时的烦躁感。

（3）足够的收款人员，提高收款效率，并做到收款数额准确无误。

（4）配备足够的验房工程人员，做到一户一人。验房工程人员每人配备夹子、表格、笔、验电器、手电筒等工具，提高专业度。

（5）足够的保洁人员及垃圾收集容器，确保环境整洁。

（6）确保电话宽带的正常运行。

2、地产公司工程部

（1）交房前做好组织安排，确定各项工作负责人，确保足够的验房技术人员，验房过程中配合技术进解，提供优质服务。如遇集中交房人员较多时，应做到及时查看验房记录单，并做好维修准备。

（2）交房时做到统一的着装和标示，保持良好的公司形象。业主进入户内后，第一时间配合物业入员引导业主快速进入既定验房流程。

（3）配备合理的检测工具和足够数量的对讲机等设备，以便对业主提出的质疑提供数据解答。

（4）提前组建应急事件处理小组，制定应急处理措施。针对业主反映强烈的问题应执行事态范围快速缩小化的原则，迅速冷静地处理解决。

（5）对维修进度及质量应严格督促检查，自检合格后交由物业办及业主检查验收。

3、地产公司销售部

（1）合理数量的交房配合人员（包括客服部）,为业主提供工程技术之外的各项服务和解答

（2）交房路径和交房现场的包装物料、标示引导系统。

4、公司其他部门

（1）饮用水等物品以及午餐等服务。

（2）包括交房路线上的各种用途的交通车辆。

（3）收款开票等财务手续人员。

（4）安保人员。

5、施工单位

（1）交付楼号的总包单位现场负责人及人员数量足够数量的维修人员小组，包括各种工具和足够数量的易损零件备件。

（2）装修公司现场负责人及维修人员小组，包括各种工具和足够数量的易损零件备件。

（3）其他单位如电梯公司、门窗公司、机电设备厂家等现场负责人及维保人员小组，包括各种工具和足够数量的易损零件备件。

（4）现场供电、供水保障及抢险小组。

二、交房现场的布置

1、交房流程展示牌。

2、收费流程和标准展示牌。

3、温馨问候标语。

4、路径引导、服务设施指向、服务电话标识。

5、饮水、茶点供应台。

三、人员培训

1、专业知识和模拟交房情景剧相结合培训。

2、除人员标准礼貌用语外，主动向业主介绍：

（1）小区地理位置，周边紧邻主要交通干道、高速路（西三环、锦业路，绕城高速河池寨口），小区口方便出行的公交站点及规划地铁线路（261路公交，地铁6号线）。

（2） 楼体结构质量优良，所获荣誉（省、市级结构示范工程，省、市级文明工地，工程教学示范基地等）。

（3） 小区安防系统优秀，监控系统、可视对讲及户内各窗位红外暮帘等。

（4） 物业服务温馨周到，从交房、装修到入住，每天专人巡检，及时处理业主提出的问题，解决入住的后顾之忧。

3、交房过程中以及交房后的突发事件处置。

（1） 遇事沉着冷静，对待事件的突然发生（例如突然漏水、断电等）应以安抚业主的情绪为首，迅速将事态控制并缩小化。

（2） 接到突发事件消息后，第一时间通知相关单位现场负责人勘查，在具吊备充分起因证据后进行论责处理，切忌在调查前只通过表象就盲目发表看法和意见。

（3）对公司有利的事件现场情况取证应及时有效，自 我保护意识应时刻谨记。

4、接待、引导等事项的标准动作培训。

四、交房前的验收

（一）毛坯房：

1、第一阶段： 3月1日--- 3月20日，工程部9人，其中5人每人负责6层。要求每一户设置档案，对墙地面平整度、有无空鼓尤其是顶面水泥腻子情况、门窗开启是香灵活等做出详细登记，并在规定时间内完成整改。其余人员监督抽查。

2、第二阶段： 3月21日---4月7日将主管楼层人员调换，避免审美疲劳或是细节注意不够等问题，重复第一阶段工作，直至完成整改。

3、第三阶段： 4月20日前完成合验。工程部与销售部、物业部进行交房前的合验，并完成整改。整改后向物业公司移交。

4、各方责任与交接

（1）施工合同、变更及设计图纸的工程量全部完成，验收合格、施工资料齐全有效为施工单位的履约标志。

（2） 施工单位履约后，工程部向物业移交，分为户内和公共区域，并签署移交单。

（3） 业主收房时，户内问题以物业公司的验房单为准，工程部按照验房单所属问题安排维修。维修完成后，由工程部及物业公司人员双方验收，合格后由物业告知业主验收。

（4） 业主在物业公司办理装修手续后，即为施工单位和工程部责任终止（水电隐蔽工程暗病隐患等突发事件按交房过程中以及交房后的突发事件处置）。

（5）公共区域在移交单签署后，由物业公司进行成品保护及巡视检查。

（二）精装房：

1、第一阶段3月1日---3月20日，工程部4人。要求每一户设置档案，除对毛坯房涵盖内容进行检查外，还应检查顶面（吊顶）及墙地面砖平整度、有无空鼓、翘曲、污染等情况。给水水压，排水通畅，卫生洁具使用正常。电气部分，各个灯具、插座等配电正常。

2、第二阶段3月21日---4月6日，精装修检查人员与毛坯房检查人员调换，避免审美疲劳或是细节注意不够等问题，重复第一阶段工作，直至完成整改。

3、第三阶段4月16日---4月20日，合验。工程部与销售部、物业部进行交房前的合验，并完成整改。整改后向物业公司移交。

4、各方责任及交接界限同毛坯房门

五、交房前的准备工作。

1、按照各种交房标准完成向物业公司移交。

2、完成精保洁。

3、完成绿化工程。

4、供水供电正常。

5、电梯专人维护驾驶，交房完成后移交给物业公司管理。

6、户内所有带压管道提前挂表带压，标识系统完成喷刷和粘贴，卫生间注水并且在交房前夜将注水情况和压力表情况。

六、交房过程中的工作

1、物业公司按照培训流程进行验房。

2、按原返单整改流程进行整改。

3、完成交房。

七、交房后的工作。

1、定期进行回访工作，建立回访档案。

2、在业主入住精装修施工过程中进行现场巡视工作。

3、为业主提供必要的服务。

验房情景培训

人员：收房小夫妻（小雷和小倩）、业主聘请的装修公司经理小张、物业公司工程人员大李

情景：小雷和小倩购置10号楼新房一套，趁着收房时让朋友的装修公司把房子量一下，赶紧装修准备迁入新居。装修公司经理小张为了拿下这单买卖想在交房现场表现出自己的专业和替朋友负责的态度，因此在新房内积极寻找问题。物业公司大李用自己的专业和优质的服，务态度完满的完成了交房。

剧情一：大李带领业主一行进入10号楼大厅坐电梯到新房。

大李： 各位请进，这就是咱们家的大堂，功能齐全还没什么浪费，既气派又合理。墙上的保护板都是按照我们的企业标准进行保护的，既能展示出咱们的风格还能有效的在搬家时保护咱们的装修。

大李： 电梯来了请进。咱们的电梯使用的是国际一线品牌的通力电梯。目前的保护也是我们的标准化产品，看，这里有运料踏板，今后装修时电梯门

一开，把挡板放下推车，既省力还对电梯有了保护。

小倩：这个门上的小板是干什么的。

大李： 这是方便咱们装修时卸货保持门的开启用的，要不你东西多拿不完，还得一只手挡住门一只手拿东西。

大李： 咱家到了，这是装修钥匙，你们一把，我们物业给公司一把。装修

时万一出现什么紧急问题我们好处理。等装修完了你们把正式钥匙启用，原来两把就作废了。咱们用的是名牌门，步阳的。

小雷：哎，怎么我家门外面还有一道木门，这是干啥的，不方便的。

大李： 生命安全的重要性比方便更重要，而且也没什么不方便的，手一拉

就开了。这是防火门，一般开发商都把这钱省了，这门是防止公共区域着火的时候保护户内生命财产安全的。

剧情二：进入新房，装修公司小张作为朋友把关或是显示专业度，开始表现。

小张：怎么这上面有一-道梁呢，这对风水不好。

大李：结构质量最重要，我们的风水很好，所有的户型都是大师看过的，咱装修设计师有水平的话会让家里的风水通过装修设计会变得更好，张总你肯定能做到。咱先别提风水了，咱先验房。首先咱们看看压力表和卫生间防水。压力我们一直是带着的，这样咱们交接清楚，装修公司施工的时候也就会非常小心的，这样在能保证我们高枕无忧的生活在这。

大李： 看，压力表数值现在是XXX，卫生间水也是48小时前注入的。咱们先验其他项目，最后再看压力表有没有变化。灯能亮，次卧室灯泡不亮是灯泡烧了（千万不能说不清楚是灯泡烧了还是电路有问题）。门窗能开开，也能锁上，没问题。（ 大李边说边自己打开和关上窗户，顺势在验房单上门窗项打上勾，并且带着业主迅速将几个主要房间的窗户检查完）。

小张：哎，等等，这个窗扇太死了，纱窗也不灵活。

大李： 好的我记录下来，马上让人再给你调试-下，说完用对讲机叫工

人上来。如果房子验完工人没有上来就说：这是小事情，一会就给你搞好。

小雷：你们这个玻璃上的标签是什么意思。

大李： 正要给您介绍呢，咱这是low-e玻璃，里面还有氩气，保证咱们的隔音隔热效果，你们可以了解一下，西安市用的不多，咱的配置高，你们买这房很划算。

大李：你们看墙上的标示，用途作用都清清楚楚，地面的地热管道，预留冷热水都用颜色标出来了，你们装修的时候就会很放心的施工了。张总，你们经常装修呢，别家的毛坯房没有这样做的吧。

张总：是不多见。你们的房顶怎么是素灰呀，容易脱落，这可不行。

大李： 我们这不是素灰，是水泥腻子，没有问题，如果你们不喜欢，装修的时候可以自行先铲掉。

大李： 再试一下新风，我们的新风系统是国际名牌“霍尼韦尔”，你们可以百度一下就清楚了。新风是要24小时开启使用效果最好的。我们用的都是一流的静音电机，所以声音很小。全屋子换一次气需要几个小时，所以一直开着效果好而且很省电的。现在的雾霾天气这个最好了，咱周边的很少有项目使用这个。

大李： 这个是地热温控阀，但并不是每一个 房间都有，它是分区控制的但这已经是最大限度的做到了智能管理了。要是每一个房间都能控制，那管道的交又就太多了没有办法布管了。

大李： 好了，其他没什么问题了咱们就咱看看压力表，看，和刚才进来的时候指针没有变化，说明地热管子和自来水管子完好。这是今天的验房单请您签字，看看有无遗漏。记录的问题我们将在三日内处理完成，谢谢。

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