投诉前请注意！

一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理，无理取闹只会浪费双方时间。

千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！

哪怕只涉及一分钱，你也完全有理由去投诉！

投诉让世界更美好！每一次投诉，每一次发声都将推动我国通信体制的建设与完善！

三大运营商投诉步骤（逐级投诉，尽量不要越级，平均两天的间隔时间，48小时解决不了，再继续投诉到下一级，直到解决）：

1.初级投诉（四选一），通过10086、10010、10000人工客服语音记录反馈

通过10086、10010、10000短信投诉，写明事由

通过各运营商网站网页进行投诉。

中国移动：投诉与建议_服务中心_中国移动通信

中国联通：中国联通网上营业厅

中国电信：电信投诉

通过各运营商手机端app客服记录反馈

2、初级反馈后，解决不了，继续中极投诉，各个运营商的省级监督热线，一般为一个手机号码或总经理座机

3、还是解决不了，继续高级投诉，拨打集团监督热线10080、10015、4008810000。走到这一步各个运营商的集团内部投诉逐级完成了。还是解决不了，就要外界施压了。

4、特级投诉，资费问题可以投诉至315：全国12315互联网平台

原则问题可以投诉至工信部：http://www.chinatcc.gov.cn/

5、终极投诉，国家信访办、信访局或者收集证据直接起诉。最后这一步一般普通人没用过，除非确实咽不下这口气，就是要硬钢，请多自己查询法规条例，收集证据然后去辖区地方法院即可起诉，起诉费用50元起，到时运营商一般会主动和解。

投诉前提：

看到了么亲们，所有的投诉都是有前提的，前提是发现他们违规在先！没发现也要学着发现！不是我们苛责运营商，只是希望大家用上省心合理合适的套餐而已。如果有一天运营商忽然提速了（参考近年来流量越用越多，越来越快），不是它们良心发现，而是国家大政策严逼为我们普通人争取的；如果有一天某运营商突然出了一个新套餐，资费便宜，只向新用户开放，不是它们有良心了，而是它们要开发新用户，或者对手出了类似套餐，争抢客户罢了；如果有一天运营商忽然让老客户也可以转新套餐了，不是运营商消失的良心回来了，而是老用户投诉太多，不如放开一段时间降一下投诉量！

投诉多的地区套餐资费低，流量多，通话多，信号好，比如江浙，京津，珠三角等，不仅经商业发达，人家的维权心理也深入骨髓，茶余饭后的时间就把问题投诉了，受益了自己，方便了大家。双赢的事儿！而且，等处理人员拨打你的电话处理问题时，可以学学他们出现问题时，怎么解释解决不了的问题，怎样敷衍过场，怎样搪塞，怎样推卸....然后可以骂骂他们，注意不是一线小客服，而是主动打电话给你解决问题的人员，这些都是皮糙肉厚，久经沙场的市场部人员，他们培训日久，尽量不要被他们带偏，该退费的退费，该赔偿的赔偿，双倍，三倍，十倍，不足五百赔五百等等，多看看消费者权益法，通信法规条例等，除此之外可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行适当补偿话费等。千万别不好意思，你觉得几毛几元的小钱，乘上我们的人口基数*亿级，你就明白这数额有多大了。运营商挣的就是你的不在意！

所以，投诉吧！除了这些，还有很多防不胜防的侵犯你权利的地方。

比如：

1、或未经用户明确同意，擅自开通或取消业务。比如诱导改高套餐，随意添加收费业务

2、不明原因话费或计费，老年机出现流量计费，存在了好多年的梦网业务，12590点播业务等

（这都什么年代了，网络如此普及，却还没有取消这些付费点播业务，明白它们贪婪了吧）

3、隐性业务，办理时没有，后期忽然出现

4、强制退网，强制销户

5、业务不符，宣传无限流量，后期却达量降速等

6、限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备，比如光猫，比如电视盒子，比如用宽带必须订电视点播业务等等。

7、拒绝套餐的开通、变更或中止业务，时刻牢记新老客户同权

8、信号不好，网络卡顿

9、乱发垃圾短信

10、网页乱弹广告

11、投诉后不重视，处理不积极，业务不熟练，拖延时间，态度敷衍等等

.............

投诉时，不要心急，可以磨自己心性，工信部规定2年内的问题都可以投诉，所以慢慢投诉就好了，近期忙可以听听他们的意见，然后直接回复不满意，等什么时间不忙了再跟进，或再向下一级投诉。直到自己解气或者满意为止！你不经意的一次利己行为可以为你们的整个地区通信净化做贡献！笑

如果三大运营商的号码都有用，那完全可以用电信联通的投诉移动，用移动联通的投诉电信。效果更好！没有考证过，但是认识的投诉大咖很多都是这样做，不明觉厉！

很多人在默默的改变这个世界，

身价千万的在投诉，说是为钱有点俗，可能是为了好玩儿！

很多公务员在投诉，很多部门都是用0元无限量套餐呢！

很多儿女在投诉，老年卡多多少少都有问题，不信回家给自己老人查查！笑

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看不见的手原理：“看不见的手原理”它在《国富论》中只出现过一次。用亚当·斯密的话来说：“每个人都试图用应用他的资本，来使其生产品得到最大的价值。一般来说，他并不企图增进公共福利，也不清楚增进的公共福利有多少，他所追求的仅仅是他个人的安乐，个人的利益，但当他这样做的时候，就会有一双看不见的手引导他去达到另一个目标，而这个目标绝不是他所追求的东西。由于追逐他个人的利益，他经常促进了社会利益，其效果比他真正想促进社会效益时所得到的效果为大。”

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