想必任何在中国从事市场营销的专业人士都曾绞尽脑汁让KOL（关键意见领袖）引发话题。大家都知道他们对营销的重要性，他们如何塑造营销活动，以及跟踪炙手可热的KOL的重要性。他们的影响无处不在，渗透了所有营销活动，让人不胜其扰。当你手握KOL这把“锤子”时，你会忍不住用它来敲打任何“钉子”。但是，KOL 并不适用于所有营销问题。

KOC（关键意见客户）可能可以解决焦头烂额的营销负责人的难题。 KOL 营销是一种可以提升活动参与度的直率、蛮力的方法——花钱获得更大曝光率，而KOC 营销则是一种更精确、更精细的方法——创造全面的生态系统，长时间培养品牌兴趣。如果说 KOL 营销是众所周知的锤子，那么 KOC 营销可能就一把凿子。

有些人可能将 KOC 比作更传统的品牌拥护理念。有个朋友总是买阿迪达斯鞋，拒绝穿别的品牌鞋子。有个阿姨坚持认为沃尔沃是最安全的汽车。当地美发师总是青睐 Vidal Sassoon 护发素，称赞其可以始终让头发如丝般柔滑。

与 KOL 不同，KOC 没有庞大的在线受众，他们分享观点并不会获得报酬，也不会将产品作为建立自己个人品牌的手段。他们是潜在新客户的熟人，自然而然地代表品牌说话和行事，展示品牌忠诚度，并真实地表达自己。虽然他们的影响范围可能远低于 KOL，但其影响深度远远超过 KOL。人们总是倾向于信任熟人。

KOC 一词与品牌拥护者一词有何不同？首先，当我们谈论 KOC 时，我们暗指那些将在线分享其对品牌的喜爱和忠诚度的客户。其次，KOC 不是单独招募的——目标是让尽可能多的客户成为 KOC。第三，KOC 营销策略涉及激励客户执行特定的高价值行动，但很少直接告诉他们这样做。

您的KOC 营销活动需要专业帮助吗？看看这个页面！

品牌宣传和 KOL 营销策略通常侧重于让特定的人做特定的事情，而 KOC 营销主要是针对行为，而不是针对个人。也就是说，KOC营销的目标是让客户“自然地”执行一系列行动。为什么我们将“自然地”放在引号中？因为这些行动的形式和执行动机部分取决于营销策略。

让我们首先考虑动机。是什么促使客户拥护品牌？客户购买产品或服务必定出于某些动机。客户可能对产品或服务感到满意，或者他们可能觉得需要为自己和他人证明购买它们是合理的。不过，除此之外，品牌可能会使用工具来推动或激励客户推荐。

其中一种方法是个性化——可口可乐可口可乐瓶命名活动在这方面表现不错，但 Zippo 的可定制打火机表现更好，因为它们创造了持久的个性化。

另一种是体验式营销——通过活动或互动装置来创造参与感，尤其是购买过程种地实际参与感。当然，可靠的客户服务始终是制胜王牌。贴心的售后部门是成败的关键。最后，忠诚度和奖励计划可能会将一次性推荐变成一种模式。

品牌想要激发何种实际 KOC 行为？这才是真正的创造性挑战。还记得上面用的凿子比喻吗？这才是真正需要挥动凿子的地方。一旦客户受到激励成为品牌代言，他们的宣传方式可能极大地影响宣传效果，从而改变营销结果。

品牌经理不能像在传统活动中那样随意控制活动的创意，而是必须与匿名客户共同创造。在KOC中，营销人员有必要在具体指导（例如，提供有关如何准确在线分享品牌或发布特定社交媒体挑战的说明）和通用指导（提供模糊的行动呼吁，为 KOC 的创造力留出更多空间）之间取得平衡。

在 KOC 营销中，创意人员可能不得不抛开个人喜好，或者至少为客户提供高度灵活性，因为最终目标是留存客户。如果客户的宣传行动与活动开始时设定的创意愿景不完全一致，那么通常而言，让这些客户继续宣传更重要。最重要的是留住客户，从而将他们转化为 KOC。一旦他们被转化为 KOC，那么他们就是可以在多个活动中利用的资产。

KOC 营销是一种鲜为人知但非常有效的工具，可用于建立品牌兴趣和推动销售。这需要长期的投入，使用特定工具来激励和引导客户为品牌代言。这总方法巧妙地将个人网络和共同创造想法结合在一起。对于那些曾将 KOL 视为万能钥匙的营销人员来说，具有特殊性和强大影响力的KOC营销可能是福音。KOL 的主场仍为结束，而 KOC 营销可能会成为重要的补充手段。

HI-COM是一家多语种传播机构，致力于为全球企业提供适用于中国的社交媒体传播和电子商务营销服务。HI-COM与100多个品牌合作，是想要进入中国市场的公司的首选合作伙伴！ 联系我们 为您提供免费咨询！

上一篇：抖音短视频25.9版本

下一篇：抖音本地团购直播玩法教程，无需出镜，收入可观